Qual a diferença entre público alvo e persona?

• Por mktsemfrescura
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Há muito tempo empresas reconhecem a importância da comunicação para seus negócios e com a concorrência cada vez mais acirrada, os esforços de marketing têm cada vez menos margem para erros.

Para uma comunicação de resultados, existem informações imprescindíveis:

• O que falar
• Quando falar
• Por onde falar
• Para quem falar

Sem essas respostas, não há estratégia. E sem uma estratégia, sua empresa não vai a lugar algum.

Neste artigo vamos tratar de um conceito recente, que nasceu com o marketing digital, e sua importância para o planejamento de comunicação: quem são as personas e qual sua diferença em relação ao nosso já conhecido público-alvo (P.A.).

Podemos tratar as personas como uma “evolução” do público-alvo. Trata-se de um perfil mais detalhado e aprofundado, que vai além das características basicamente econômicas, sociais e demográficas que são utilizadas no P.A.

A persona representa um cliente fictício, ideal ao seu negócio. Ela é determinada por características reais de seus clientes, que levam em consideração além dos dados do público-alvo, seu comportamento, sua rotina, seus hábitos de compra, seu estilo de vida, seus hobbies, fontes de informação favoritas, ambições, suas dúvidas e dores relacionadas ao seu produto. Ao denominá-las, criamos uma identificação ainda maior, gerando mais empatia para o direcionamento da comunicação.  

Para o marketing, ambas têm seu papel e relevância. 

Embora em alguns casos personas também possam ser utilizadas nessa fase inicial, o público-alvo continua sendo útil nas primeiras etapas de um plano, por exemplo, na criação de produtos e estudos preliminares de mercado quando não há clientes reais que possam gerar informações relevantes.

Conforme o ciclo de vida do produto ou serviço evolui, suas estratégias também amadurecem e trabalham sobre informações cada vez mais completas, como é o caso da adoção das personas para as ações de marketing mais assertivas.

E para entender melhor essa diferença, veja nesse exemplo como um mesmo “público” pode ser apresentado na estratégia de marketing de uma academia que oferece treinamento personalizado e somente para mulheres na cidade de Santos/SP:

Público-alvo: 

Mulheres, acima de 35 anos, residentes em Santos/SP, casadas, com formação superior, renda acima de R$5 mil que investem em saúde e beleza rotineiramente.

Persona:

Ana tem 35 anos, é casada e tem um filho pequeno. Mora em Santos, litoral de São Paulo, formou-se em direito e trabalha em horários flexíveis. Com sua renda individual de R$6mil, além de contribuir para despesas gerais da família, utiliza boa parte em compras pessoais de moda, estética e beleza. É vaidosa e procura por alternativas de cuidados pessoais que possam ser conciliadas com a sua rotina de mãe e profissional. Seu lazer envolve passeios à praia, shopping, cinema, restaurantes, viagens e é basicamente diurno. Gosta de acompanhar tendências pelo Instagram e blogs de influencers com as quais se identifica. 

Observe que no público-alvo as informações são mais genéricas e embora sejam fomentadas em estudos de mercado, apresentam perspectivas. A persona foi criada com base em dados reais, fornecidos pelas características de clientes que consomem este serviço. Não pode existir “achismo” na elaboração de personas. 

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