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Jornada de Compras é um modelo usado para conhecer o caminho que um cliente percorre entre o primeiro contato com seu produto ou serviço até a finalização do processo com a empresa. Embora nem todo final resulte numa compra efetiva, conhecer a jornada aumenta significativamente a chance de conclusão de uma venda.
Mas não basta reconhecer as etapas em que seu cliente se encontra. O consumidor precisa ser conduzido em sua jornada, levado a avançar até se tornar efetivamente um lead e para isso, nada mais indicado que investir em marketing de conteúdo: sua relevância nas respostas às necessidades do cliente é o combustível necessário a esse processo.
Também conhecida como Buyer’s Journey, a Jornada de Compras é comumente definida em 4 etapas e para cada uma delas o marketing digital tem um conteúdo mais indicado:
Como você percebeu, o cliente é a chave da estratégia. Dessa forma, é necessário conhecer seus hábitos, suas necessidades e monitorar suas buscas. O mapeamento da jornada torna-se uma ferramenta menos invasiva e capaz de produzir conteúdos mais relevantes, pois se foca nos consumidores que estão realmente interessados no seu produto ou serviço, ou, que tem potencial para estar no futuro.
Por fim, nós da Marketing Sem Frescura esperamos ter ajudado a avançar mais um pouco em sua jornada de conhecimento. Se quiser mais dicas de marketing digital, deixe uma sugestão nos comentários.
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